Erik Meijer

IT Servicedesk Medewerker

De functie

Als IT Servicedesk Medewerker Cargonaut bij Schiphol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van tickets en verzoeken van klanten en zorg je voor een hoge klanttevredenheid. Voor hen ben jij namelijk het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor snelle en efficiënte communicatie over storingen en problemen. 

De rol van IT Servicedesk Medewerker valt onder het team van Cargonaut en is onderdeel van Airport Business Development (ABD) van de Royal Schiphol Group. Cargonaut beheert de informatie uitwisseling tussen verschillende externe organisaties waaronder expediteurs, afhandelaren, airliners en douane. Deze partijen tezamen vormen onze “cargo community”. 

Onze missie is om samen met hen de slimste luchthaven te worden door kwalitatieve informatie te garanderen en te delen. Als onderdeel van de logistieke keten bieden we accurate, actuele en volledige informatie aan de industrie, autoriteiten en luchthavenbeheerder. Hierdoor kunnen onze communityleden hun processen optimaliseren en effectiever zaken doen. Cargonaut helpt de community groeien door betrouwbare gegevens, diensten en kennis aan te bieden voor de toekomst van vrachtlogistiek. 

Dit is een verantwoordelijke rol met als belangrijk doel de klantvraag tijdig en goed in behandeling te nemen. Je rapporteert welke diensten voor problemen zorgen, herkent trends en denkt ook na hoe hier een structurele oplossing voor te bedenken.  

Wat je gaat doen is…

-Je neemt inkomende incidenten/vragen in behandeling en verzorgt 1e en 2e lijn support. Het is vooral de bedoeling dat je zoveel mogelijk van de tickets zelf probeert op te lossen. Voor de complexere gevallen is er een 3e lijn organisatie waar je deze tickets aan overdraagt; 
-Je ondersteunt ook bij de testfase van change requests voordat die worden geïmplementeerd; 
-De “cargo community” op Schiphol is een operatie die 24 uur per dag draait, het gehele jaar door. Adequaat en snel inspelen op issues is hierbij essentieel. Kleine issues kunnen grote gevolgen hebben voor de capaciteit en flow van Schiphol. Hiervoor verdeel je samen met 2 collega’s stand-by diensten om storingen op te pakken die buiten kantoortijden worden gemeld. 

Jij bent

Wij zoeken een collega die weet wat klanttevredenheid echt betekent. Begrijpen wat de impact is van lopende issues en je verantwoordelijk voelen dit op te lossen is waar jij energie van krijgt. Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Daarnaast heb je een vergaande interesse in IT en ben je bekend met hedendaags gebruikte communicatieprotocollen. 

Als Servicedesk Medewerker ben je een belangrijk onderdeel van het succes van Cargonaut en zorg je dat wij het inzicht hebben in de door de community gebruikte diensten en ook de betrouwbaarheid daarvan. Samen met het team ben je zo verantwoordelijk voor het professionaliseren aan de dienstverlening van Cargonaut. 

We geven je de mogelijkheid om je intern verder te ontwikkelen en om trainingen te volgen. Of je nu groeit naar een senior positie of wellicht zie je jezelf later als Product Manager, bij Cargonaut kan het. Wat wel belangrijk is dat je onderstaande bagage meebrengt om ook goed te kunnen landen in deze dynamische en soms hectische omgeving…. 

MBO-diploma met minimaal 2 jaar ervaring op een Servicedesk of een afgeronde HBO; 
– Kennis van ITIL Service Management is welkom;
– Je hebt kennis van actuele internetprotocollen en je bent in staat logfiles te kunnen lezen en interpreteren;
– Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
– Werken op een luchthaven spreekt je aan en je bent bereid om je te verdiepen in de wereld van Cargo;
– Ook herken je jezelf in onderstaande competenties:
Klantgerichtheid en service zijn voor jou een kernwaarde;
Communicatief sterk, je kunt alles uitleggen aan de gebruikers;
Flexibel en bereid buiten kantooruren te werken of in voorkomende gevallen buiten kantooruren beschikbaar te zijn;
Van dynamiek en hectiek krijg je energie. 

Wij bieden

Royal Schiphol Group heeft “connecting your world” als missie. Wij zijn een luchtvaartonderneming met een belangrijke maatschappelijke opdracht: met onze luchthavens en samenwerkingsverbanden creëren wij waarde voor de samenleving en de economie. 

Een van de grootste ambities van Royal Schiphol Group is om onze luchthavens te ontwikkelen tot the world’s most sustainable and high quality airports; de voorkeursluchthaven voor reizigers, luchtvaartmaatschappijen en logistieke dienstverleners. En jij kunt daaraan meewerken!

Als werkgever willen wij graag een afspiegeling zijn van onze passagiers. Iedereen is welkom, wij nodigen je van harte uit om te solliciteren. Wij laten je graag alle voordelen zien van werken bij Schiphol:

-Flexibele werktijden voor een optimale balans tussen werk en privé met een thuiswerkvergoeding;

-De vacature is ingeschaald in salarisgroep 6 (afhankelijk van werkervaring, opleiding en kennis minimaal €2.700,- en maximaal €3.500,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;

-6,75 % vaste eindejaarsuitkering;

-Een variabele participatie uitkering van maximaal 7,5%;

-Een jaarcontract, gevolgd door een contract voor onbepaalde tijd (bij goed functioneren);

-Diversiteitsdagen: per jaar kun je twee dagen bijzonder verlof opnemen om een feestdag te vieren die past bij jouw levens- of geloofsovertuiging;

– Via Schiphol Go, onze mobiliteitsapp, kun je zelf bepalen hoe je naar en van je werk reis om zo efficiënt en duurzaam mogelijk werken en reizen te plannen;

-We stimuleren het reizen met openbaar vervoer, daarom ontvang je een NS-Business Card;
-Smartphone naar keuze iPhone 13 of Samsung Galaxy S21. 

Een AIVD veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de onboarding om op Schiphol te mogen werken. 

Herken jij jezelf in het bovenstaande en spreekt de vacature je aan? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet. Voldoe je niet aan alle bovengenoemde eisen, maar denk je dat deze functie bij je past? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren. Stuur je motivatiebrief en CV online via de onderstaande sollicitatiebutton. 

Wil je meer weten over de functie of over het sollicitatieproces, dan kun je contact opnemen met Stace Barreiro de Leon (Sr. Recruitment Business Partner) via Whatsapp. 

Check ook onze Schiphol Groep LinkedIn pagina om op de hoogte te blijven van de laatste vacatures en nieuws over het werken op Schiphol.